Propuesta de gestión de servicios de TI basada en la gestión de capacidad del marco de referencia ITIL en una empresa de desarrollo de software /

La presente investigación pretende demostrar que al implementar una gestión de capacidad se puede reducir costos innecesarios y mejorar la calidad del servicio; permitiendo a la empresa cumplir con sus objetivos: satisfacción del cliente y rentabilidad. El presente proyecto de investigación plantea...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores principales: Cruz Cabrera, Iván Gustavo 1495, Salazar Fernández, Diana Esther 4730
Formato: Otro (Other)
Idioma:Español (Spanish)
Publicado: Chiclayo, 2016
Materias:
Acceso en línea:https://biblioteca.usat.edu.pe/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=28248