El alto precio de la satisfacción del cliente /

Señala los tres problemas críticos de fuerte impacto negativo a la hora de convertir la satisfacción del cliente en resultados empresariales positivos: 1. Complacientes que pierden dinero, 2. Más pequeño, a menudo, equivale a más feliz y 3. La importancia de ser número 1.

Detalles Bibliográficos
Autores principales: Keiningham, Timothy, Gupta, Sunil, Aksoy, Lerzan, Buoye, Alexander
Formato: Otro (Other)
Idioma:Español (Spanish)
Materias:
Acceso en línea:https://biblioteca.usat.edu.pe/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=29327